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标准服务承诺

标准服务承诺
 
保修期限
 
自购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。超过保修期后,浙江大华将按照《浙江大华有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。产品主要包括主机、消耗性部件和配件两大部分,其具体的保修期限详见《浙江大华产品标准保修期限列表》;
 
 
重点说明:
 
① 原始购机凭证日期与生产时间存在差异时,以原始购机凭证日期为准;
 
② 随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售的或非标配类的产品对应的保修凭证;
 
③ 特殊项目产品保修期以购销合同为准;
 
④ 包装箱类不在保修范围之内;
 
⑤ 演示机特价转销售的,不享受浙江大华更换机的相关政策,保修期限以购销合同为准。
 
服务方式
 
全国联保,就近服务
 
浙江大华产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何地方购买并使用浙江大华产品出现保修范围内的故障时,均可凭本产品的保修凭证和购机发票,到浙江大华服务网点以及授权维修机构获得维修服务。为获得便捷、高效的服务,建议您选择距离您故障机最近的浙江大华服务网点以及授权维修机构获得服务。
 
客户咨询服务
 
如果您在使用中有问题需要咨询时,欢迎您拨打浙江大华售后服务热线:400-672-8166。
 
快速解决方案
 
在产品购买后,当您使用的浙江大华产品出现故障时,请您优先拨打浙江大华服务网点以及授权维修机构的联系电话,浙江大华服务网点以及授权维修机构的工作人员将在接到您的报修请求后的两个小时内与您电话联系,确认解决方案。
 
5天 * 8小时工作制
 
浙江大华售后服务热线、服务网点以及授权的维修机构的正常营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。
 
报修流程
 
当您所使用的浙江大华产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与供应商、浙江大华本地技术支持工程师或浙江大华售后服务热线联系,我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如确认为硬件故障,请按服务人员提供的详细地址,送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)到指定的浙江大华服务网点或浙江大华授权维修机构进行维修,我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步的维修。
 
 
保修期内产品出现故障,特殊情况不能影响监控系统正常运行时,浙江大华服务网点或浙江大华授权维修机构可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件,提供替换产品或配件前,请提供详细的产品型号、不良部件、您的公司名称、联系地址、联系人员等信息,并且您在收到替换产品或配件的一周内,将故障产品或配件返还给浙江大华服务网点或浙江大华授权维修机构,否则,您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用,而且后续不再享受更换服务。